COVID19: Actividades programadas de recuperación
May 14, 2020 | Publicado por: Pablo Amozurrutia 0 comentarios
Cuidado: El contenido de este boletín podría no estár vigente, expiró 2021-03-31.
El boletín contiene el calendario de sesiones y actividades para la reactivación de las operaciones y recuperación de los hoteles durante la pandemia de COVID-19.
| CPS | F&B | Loyalty | Marketing | Operations | Revenue | Sales |
Sesiones Grabadas
< Ver sesiones grabadasSesiones Programadas
| Mayo 15 | Sesión Informativa: Proceso de Reapertura de hoteles post Cierre temporal por Covid-19 | |
| Mayo 19 | COVID-19: Guía de operación y servicio en Alimentos y Bebidas | |
| Mayo 20 | Virtual Blitz de Grupos y Reuniones (IHG Way of Clean como herramienta de venta) | |
| Mayo 21 | Virtual Blitz de Grupos y Reuniones (IHG Way of Clean como herramienta de venta) | |
| Mayo 22 | Prospección 2.0 y Segmentos verticales | |
| Mayo 26 | Guía sobre limpieza y desinfección para servicios de alojamiento | |
| Mayo 26 | Estrategia de Revenue Management de reapertura post Covid-19 | |
| Mayo 27 | Frecuencia Naranja | |
| Mayo 29 | One Sales Team, One Goal | |
| Junio 1 | [Portugués] Estratégia de Revenue Management pós Covid-19 | |
| Junio 2 | Proceso de Revenue Management para Re-apertura post COVID-19 | |
| Junio 10 | Documentos electrónicos en INNforma (QR) | |
| Junio 23 | Seminario Panorama 2020 | |
| Julio 6 | Sesión Grupal Promesa de Limpieza IHG | |
| Julio 8 | Guía Operativa de Banquetes y Eventos | |
| Julio 13 | Sesión Grupal Orientación de Recursos para hoteles que permanecieron abiertos | |
| Julio 14 | Guía de Actualización de Desayuno Holiday Inn Express y Staybridge Suites | |
| Julio 22 | Sesión Grupal Orientación de Recursos | |
| Agosto 11 | Sesión Cubiertas faciales para huéspedes | |
| Sept 22 | Servicio de AyB en la nueva normalidad | |
| Enero 22 | Recuperación de AyB para Crowne Plaza |
Sesión Informativa: Proceso de Reapertura de hoteles post Cierre temporal por Covid-19
| Descripción | Información en el uso de los formatos para tener en cuenta previos a la re-apertura del hotel |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 11:00 hrs GMT-6 (CST) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente General Principal Corresponsal |
| Instrucciones | Para asistir a la sesión es necesario registro previo, una vez realizado el registro recibirá el enlace de acceso vía correo electrónico |
COVID-19: Guía de operación y servicio en Alimentos y Bebidas
| Descripción | Guía para los hoteles y su equipo de A&B, en la cual se mencionan las tareas y funciones que deben ser reactivadas para un exitoso regreso a operaciones |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 10:00 hrs GMT-6 (CST) Hora del centro de México |
| Dirigido | Hoteles cerrados: InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn |
| Puestos requeridos | GM Gerente de A&B Chef Ejecutivo Supervisor de Centros de consumo |
Virtual Blitz de Grupos y Reuniones (WoC como herramienta de venta)
| Descripción | Cada equipo de ventas de cada Hotel o lugar de trabajo harán prospección de clientes potenciales donde se compartirá lo que los hoteles de IHG han innovado para la limpieza con las más altas normas de seguridad |
|---|---|
| Formato | Definido por el hotel |
| Horario | Todo el día |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente General Gerente/Director de Ventas (DOS) Ejecutivo de Ventas Asistente de Ventas |
| Pretrabajo | Tomar la sesión NNN disponible en grabaciones por lo menos con un día de antelación |
| Instrucciones | Cada hotel hará llamadas (enfocado a Empresas y Meeting Planners que realizan grupos) y presentarán tarifas, valores agregados y las condiciones, zero attrition, zero cancellation penalties, and up to 5% off the Master Bill. Y en el mismo Blitz Virtual presentaremos la parte de IHG Commitment to Cleanliness y Meet with Confidence |
Virtual Blitz de Grupos y Reuniones (WoC como herramienta de venta)
| Descripción | Cada equipo de ventas de cada Hotel o lugar de trabajo harán prospección de clientes potenciales donde se compartirá lo que los hoteles de IHG han innovado para la limpieza con las más altas normas de seguridad |
|---|---|
| Formato | Definido por el hotel |
| Horario | Todo el día |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente General Gerente/Director de Ventas (DOS) Ejecutivo de Ventas Asistente de Ventas |
| Pretrabajo | Tomar la sesión NNN disponible en grabaciones por lo menos con un día de antelación |
| Instrucciones | Cada hotel hará llamadas (enfocado a Empresas y Meeting Planners que realizan grupos) y presentarán tarifas, valores agregados y las condiciones, zero attrition, zero cancellation penalties, and up to 5% off the Master Bill. Y en el mismo Blitz Virtual presentaremos la parte de IHG Commitment to Cleanliness y Meet with Confidence |
Prospección 2.0 y Segmentos verticales
| Descripción | En este taller podra aprender cuales son las herramientas de prospeccion virtuales para encontrar segmentos de mercado verticales en la Industria |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 11:30 hrs GMT-6 (CST) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente/Director de Ventas (DOS) Revenue Manager |
Estrategia de Revenue Management de reapertura post Covid-19
| Descripción | Lógica comercial, otorgar tarifas y descuentos en base a necesidades . Reforzar la importancia de tarifas corporate gold y cómo podemos usarlas para optimizar tiempo/beneficio. Adicionalmente se volverá a abordar el tema de paridad tarifaria entre segmentos |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 11:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente General Gerente/Director de Ventas (DOS) Revenue Manager |
Frecuencia Naranja
| Descripción | Sesión mensual para Líderes IHG Business Rewards. Detalle y preguntas frecuentes de la oferta `Meet with Confidence`, enfocada a Groups and Meetings para MLAC |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 11:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Líderes IHG Business Rewards |
One Sales Team, One Goal
| Descripción | Aqui podra escuchar acerca de lo que IHG ya preparo para trabajar en un solo equipo con una sola meta, el cliente |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 11:30 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente/Director de Ventas (DOS) Revenue Manager |
Guía sobre limpieza y desinfección para servicios de alojamiento
| Descripción | Tenemos un compromiso con los procedimientos de limpieza rigurosos los cuales alcanzamos con nuestro programa IHG Way of Clean en 2015, ahora, ofrecemos un taller en colaboración con ECOLAB el cual les ayudará a estar preparados para esta nueva normalidad. |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 10:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Comité Ejecutivo Comité de Operaciones |
[POR-BR] Estratégia de Revenue Management pós Covid-19
| Descripción | Nesta sessão será revisado o impacto na indústria turística causado pela COVID-19, assim como recomendações a seguir para a área de Revenue Management pós COVID-19. Os temas a cobrir são: -Impacto - Cenário actual - Ações - Ferramentas |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 11:00 hrs (GMT -3) Hora de Brasilia |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente General Gerente/Director de Ventas (DOS) Revenue Manager |
Proceso de Revenue Management para Re-apertura post COVID-19
| Descripción | En esta sesión se revisará la guía sugerida por el área de Revenue Management en la re-apertura de hoteles cerrados temporalmente durante la contingencia COVID-19 |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 11:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente General Gerente/Director de Ventas (DOS) Revenue Manager |
Documentos electrónicos en INNforma (QR)
| Descripción | En esta sesión se explicará el uso de la nueva herramienta para la creación automática de códigos QR para menús electrónicos |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 10:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn |
| Puestos requeridos | Gerente General Gerente de Alimentos y Bebidas Personal de A y B |
| Pretrabajo | Asegurarse de tener un acceso activo a INNforma previo a la sesión |
Seminario Panorama 2020
| Descripción | ? Proyecciones económicas tanto a nivel macroeconómico como perspectivas a nivel industrial ? Expectativas de los clientes en cuanto a intención de viajes ? Restricciones gubernamentales y control de viajes internacionales ? Recomendaciones |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 10:30 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente General Gerente/Director de Ventas Revenue Manager |
Sesión Grupal Promesa de Limpieza IHG
| Descripción | Sesión Grupal enfocada en concientización y mejores prácticas para implementar la Promesa de Limpieza IHG en el hotel |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 10:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente General Jefe/Gerente de Recepción Ama de llaves Mantenimiento Clean Champion |
| Pretrabajo | 1- Contestar la siguiente encuesta previo al registro https://bit.ly/2NLlRKI 2- Haber participado en las dos sesiones de Los Fundamentos: Estándares Actualizados de IHG Way of Clean y Orientación -Promesa de Limpieza de IHG Clean Champion y Actualización de Seguridad para huéspedes y Colaboradores |
| Instrucciones | Para asistir a la sesión es necesario registro previo, una vez realizado el registro recibirá el enlace por correo electrónico. Ya que el número de asistentes es limitado les solicitamos un registro por hotel, les recomendamos que se unan a la llamada usando la misma computadora |
NOTA: Es la misma sesión, inscribirse solo a una: Registro Jul 6 > Registro Jul 7 > Registro Jul 9 > Registro Jul 21 > Registro Jul 28 >
Sesión Grupal Orientación de Recursos
| Descripción | Sesión dirigida a los hoteles para aclarar dudas de los documentos relacionados con COVID-19 que tenemos en las diferentes plataformas |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 10:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites Candlewood Suites avid |
| Puestos requeridos | Gerente General Jefe/Gerente de Recepción Ama de llaves Mantenimiento Clean Champion |
| Pretrabajo | Haber participado en todas las sesiones de Los Fundamentos |
| Instrucciones | Para asistir a la sesión es necesario registro previo, una vez realizado el registro recibirá el enlace por correo electrónico. Ya que el número de asistentes es limitado les solicitamos un registro por hotel, les recomendamos que se unan a la llamada usando la misma computadora |
Guía de Actualización de Desayuno Holiday Inn Express y Staybridge Suites
| Descripción | El desayuno es una parte fundamental en la experiencia general de los huéspedes.
En nuestra sesión revisaremos la guía que describe cómo brindar la experiencia mientras se abordan los problemas de seguridad y salud de Covid-19. Estos lineamientos son efectivos a partir del 1 de julio de 2020 hasta el 31 de agosto de 2020.
En la documentación publicada se incluyeron detalles críticos sobre la experiencia de desayuno, con un enfoque en lo siguiente: - Opciones de menú basadas en ocupación, incluidos menús y detalles de ejecución - Diseños de layouts de desayuno y ejemplos ilustrativos - Comunicación para dirigir el flujo de tráfico de huéspedes y mantener la distancia social durante el servicio de desayuno |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 11:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | Holiday Inn Express Staybridge Suites |
| Puestos requeridos | Gerente General División Cuartos |
| Instrucciones | Para asistir a la sesión es necesario registro previo, una vez realizado el registro recibirá el enlace por correo electrónico. Ya que el número de asistentes es limitado les solicitamos un registro por hotel, les recomendamos que se unan a la llamada usando la misma computadora |
Guía Operativa de Banquetes y Eventos
| Descripción | Como parte complementaria a la iniciativa de IHG Reúnase con Confianza, esta guía operativa ayuda a los equipos de Banquetes y Eventos en los hoteles a realizar todas las adaptaciones físicas y operativas que esta nueva realidad nos demanda |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 10:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites |
| Puestos requeridos | Gerente General Gerente de Alimentos y Bebidas Gerente/Director de Ventas Chef |
Sesión de Cubiertas faciales para huéspedes
| Descripción | Habla del nuevo estándar de cubiertas faciales para huéspedes, como implementar este requisito y diferentes situaciones que se pueden presentar |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 11 ago - 10:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México 13 ago - 14:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México 18 ago - 10:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Hotel Indigo Holiday Inn Holiday Inn Express Staybridge Suites |
| Puestos requeridos | Gerente General Jefe de Recepción Ama de Llaves |
Servicio de A&B en la nueva normalidad
| Descripción | Cada día que pasa, vamos aprendiendo a vivir en esta nueva normalidad, respetando y adoptando nuevos protocolos de higiene y bioseguridad que las autoridades sanitarias y Gobiernos nos dictan. Nuestros equipos de trabajo han hecho un gran esfuerzo y hoy podemos decir que hemos logrado esta adaptación pero, ¿qué sigue? Nuestros huéspedes están pidiendo que no olvidemos nuestra razón de ser y que es también el motivo por el cual tenemos su preferencia: SERVICIO. En esta sesión de entrenamiento, presentaremos a los líderes de equipos de A&B los principales puntos que son de impacto para los huéspedes en su experiencia gastronómica y la mejor forma de convertirlos en fortalezas. |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 11:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | InterContinental Crowne Plaza Holiday Inn |
| Puestos requeridos | Gerente General Gerente de Alimentos y Bebidas Chef |
Recuperación de AyB para Crowne Plaza
| Descripción | Debido al impacto de COVID-19, las operaciones del Crowne Plaza Club Lounge han cambiado; sin embargo, la oportunidad de obtener tarifas premium y una experiencia mejorada para los huéspedes permanece |
|---|---|
| Formato | WEBEX grupal (En vivo) |
| Horario | 10:00 hrs (GMT -6) Hora del centro de México |
| Dirigido | Crowne Plaza |
| Puestos requeridos | Gerente General Gerente de Alimentos y Bebidas Chef |