Preguntas frencuentes (FAQ)

No tengo cuenta en Merlin, ¿puedo tener cuenta en INNforma?

Es necesario primero crear un usuario en Merlin (MerlinID) para después poder registrarte en INNforma

Estoy ingresando mi MerlinID y mi password pero no logro acceder

Aunque Merlin e INNforma comparten el mismo usuario los passwords son independientes, verifica que estés usando el correcto

Me registre en INNforma pero no he recibido mi password

Verifica en tu carpeta de correo no deseado, en caso que no lo hayas resibido solicita un cambio de password a tu GM

He tratado inscribirme en varias ocasiones y sigo recibiendo un mensaje de error al crear la cuenta

Este error aparece cuando ya existe el usuario por lo que la cuenta no puede ser duplicada, acude con tu GM para solicitarle que te genere un nuevo password de acceso

Olvide mi password ¿como puedo obtener uno nuevo?

Acude con el GM o HR de tu hotel para que puedan enviarte uno nuevo

No puedo guardar los cambios en mi perfil

Estas usando un navegador no compatible, por favor descarga Google Chrome para no tener problemas con INNforma

No puedo acceder al Market Share ¿Que tipos de usuario tienen acceso?

Solo los siguientes puestos pueden acceder al Marketing Plan Online:

-Propietiario
-Principal Corresponsal (PC)
-Director general
-Director de operaciones
-Gerente General (GM)
-Asistente de gerencia
-Revenue Manager
-Director de ventas
-Gerente de ventas
-Asistente de ventas
-Ejecutivo de ventas

No puedo acceder al Market Share ¿Que navegadores están soportados?

Oficialmente están soportados los siguientes navegadores:

-Google Chrome
-Apple Safari
-Mozilla Firefox

Puedo consultar la información pero no veo por ningún lugar el boton para guardar

No todos los usuarios tienen privilegios de escritura en el Marketing Plan, los siguientes usuarios solo pueden acceder al Modo de visualización:

-Propietario
-Principal corresponsal (PC)
-Director general
-Asistente de gerencia
-Ejecutivo de ventas

Oprimo el botón de guardado pero no pasa nada

Verifica:

-Estes usando un navegador compatible como Google Chrome
-Esten llenos todos los campos obligatorios, estan marcados con un (*)
-No existan campos marcados en color rojo

¿Puedo modificar el tipo de llenado de Market Share de diario a mensual o viceversa a lo largo del año?

No, no es posible. Pero puedes modificar el parametro para el año próximo

Quiero modificar mi número de habitaciones, salones y capacidad de salones pero no puedo

Es necesario que tu GM envíe una solicitud al email de soporte para que se modifique esta información

No puedo acceder al Business Plan Online ¿Que tipos de usuario tienen acceso?

Solo los siguientes puestos pueden acceder al Business Plan Online:

-Propietiario
-Principal Corresponsal (PC)
-Director general
-Director de operaciones
-Gerente General (GM)
-Director de ventas (DOS)
-Gerente de ventas
-Gerente de División Cuartos
-Revenue Manager
-Gerente de AyB
-Jefe de Recepción
-Gerente de Desarrollo Humano (HR)
-Ama de Llaves
-Gerente de Mantenimiento
-Contralor
-Loyalty Champion (IHGRC)
-Líder de marca

Puedo consultar la información pero no veo por ningún lugar el boton para guardar

No todos los usuarios tienen privilegios de escritura en el Business Plan, los siguientes usuarios cuentan con privilegios de escritura:

-Director de Operaciones
-Gerente General (GM)
-Director de ventas (DOS)
-Gerente de Ventas
-Gerente de División Cuartos
-Revenue Manager

Oprimo el botón de guardado pero no pasa nada

Verifica:

-Estes usando un navegador compatible como Google Chrome
-Esten llenos todos los campos obligatorios, estan marcados con un (*)
-No existan campos marcados en color rojo

Quiero cargar un documento pero no puedo

Solamente se pueden cargar documentos PDF que no excedan un tamaño de 3Mb

¿Puedo cargar cualquier documento?

Solo se deberán cargar documentos con diseños acorde con tu marca y previamente aprobados por IHG.

Tampoco se pueden cargar documentos confidenciales, documentos de los cuales el hotel no posea los derechos, ni documentos con información personal.

No hay plantillas disponibles para mi marca

La aplicación se ideó para alojar menús electónicos accesibles mediante códigos QR, por lo que las plantillas solo están disponibles para hoteles full-service (InterContinental, Hotel Indigo, Crowne Plaza y Holiday Inn). Sin embargo se pueden cargar documentos como el directorios de servicios para el resto de las marcas.

No tengo privilegios para cargar un documento ¿Que tipos de usuario pueden hacerlo?

Solo los siguientes puestos pueden acceder:

-Gerente General (GM)
-Gerente de División Cuartos
-Gerente de Alimentos y Bebidas
-Gerente de Grupos y Convenciones
-Chef
-Sistemas (IT)