Procesos de Evaluaciones de Calidad - 2014

Con la intención de continuar fortaleciendo la preferencia por la familia de Marcas de IHG, el equipo de Calidad ajustará las multas y acciones a los hoteles que reprueben repetitivamente las evaluaciones de calidad a partir del 1º. de Enero 2014.

Esta nueva norma ayudará a alinear este proceso de Calidad, con la prioridad número uno de IHG y de la Asociación de Propietarios de IHG, de incrementar la preferencia por nuestras marcas a través de la ?satisfacción general del huésped? (OSAT). Los hoteles con bajo desempeño que crónicamente fallan sus ?Evaluaciones de Calidad?, son típicamente los mismos hoteles que fallan a nuestros huéspedes, mediante un producto y servicio insatisfactorio, provocando que busquen su próximo alojamiento en las marcas de la competencia. A partir de Enero 2014, aumentaremos las multas a aquellos hoteles con múltiples evaluaciones de calidad reprobadas, para fomentar que tanto los Propietarios como los Operadores, corrijan las deficiencias en producto y servicio de una manera más oportuna.